Das Umsatzvolumen im E-Commerce wächst seit Jahren stetig an. In 2020 stieg laut HDE der Umsatz sogar um 23%. Zwar hat die Pandemie diese Entwicklung noch weiter beschleunigt, jedoch sind vor allem die cleveren Strategien der Onlinehändler Grund für deren Markterfolg. Gerade im Bereich der „Beratung“ hat der E-Commerce seinen früheren Nachteil geschickt in einen Vorteil gewandelt. „Das könnte Ihnen auch gefallen“ ist heute aus kaum einem Onlineshop mehr wegzudenken.

Doch echte Bundlingangebote sucht man im Onlinehandel vergeblich. Dabei sollte die Aussicht auf gesteigerte Umsätze, geringere Prozesskosten sowie stärkere Kundenbindung Anreiz genug sein.

Wir zeigen, welcher Aufholbedarf im E-Commerce besteht.

Der zweite Teil unserer Versandkostenstudie 2021 steht ganz im Zeichen der Warenrücksendung. Denn neben Nutzerfreundlichkeit, Liefergeschwindigkeit und Versandkosten spielen die Rücksendemodalitäten eine bedeutende Rolle für ein positives Kundenerlebnis. Das Anfassen und Ausprobieren des physischen Produktes geschieht beim Onlineshopping erst nach Öffnen des Pakets. Entscheidet
sich der Kunde dann gegen die bestellte Ware, ist im Sinne der Kundenzufriedenheit eine unkomplizierte Retoure wichtig. Denn
nutzerfreundliche Rücksendemodalitäten können für die Bindung oder Abwanderung des Kunden entscheidend sein.
Welche Strategien und Ziele die verschiedenen Onlinehändler dabei verfolgen, erfahren Sie im zweiten Teil unserer Versandkostenstudie.

Seit Jahren wächst die Beliebtheit des Onlineshoppings. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend noch weiter verstärkt. Jedoch werden Kaufentscheidungen online anders getroffen als offline. Nicht nur die Transparenz und Vergleichbarkeit sind beim Onlinekauf höher, sondern es spielen auch andere Faktoren bei der Entscheidung eine Rolle. Lieferbedingungen sind dabei nicht weniger wichtig als das Sortiment und die Preise. Im E-Commerce erfolgreich sein kann nur, wer sich diese Einflussfaktoren bewusst macht und in seiner Strategie zielführend berücksichtigt. Wie sich die Händler dabei aufstellen und welche Strategien sie beim Thema Versandkosten verfolgen, lesen Sie im ersten Teil dieser Studie.

Im „war for talents“ buhlen Unternehmen um die für ihre Ziele geeignetsten
Arbeitskräfte. Ein Arbeitsverhältnis besteht jedoch aus Geben
und Nehmen. Denn optimale Leistung wird vor allem dann erzielt, wenn
die Motivation auch entsprechend hoch ist.
Diese ist stark von der Zufriedenheit des Mitarbeiters mit seiner Anstellung
und dem Unternehmen abhängig. Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen
sind hierfür ein wichtiges Mittel, welche nicht nur die Zufriedenheit
der Mitarbeiter steigern, sondern vielmehr die Entwicklung des
gesamten Unternehmens positiv beeinflussen können – vorausgesetzt
die gewonnenen Erkenntnisse werden sinnvoll genutzt.

Der Erfolg eines Unternehmens ist von vielen Faktoren abhängig, aber entscheidend sind immer zufriedene Kunden. Denn diese Kunden haben eine viermal höhere Wahrscheinlichkeit wiederzukommen und empfehlen das Unternehmen fünfmal häufiger weiter als unzufriedene Kunden. Die Basis für langfristiges Wachstum lässt sich nur mit zufriedenen Verbrauchern
schaffen. Die Herausforderung ist dabei, deren Erwartungen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen.