Der zweite Teil unserer Versandkostenstudie 2021 steht ganz im Zeichen der Warenrücksendung. Denn neben Nutzerfreundlichkeit, Liefergeschwindigkeit und Versandkosten spielen die Rücksendemodalitäten eine bedeutende Rolle für ein positives Kundenerlebnis. Das Anfassen und Ausprobieren des physischen Produktes geschieht beim Onlineshopping erst nach Öffnen des Pakets. Entscheidet
sich der Kunde dann gegen die bestellte Ware, ist im Sinne der Kundenzufriedenheit eine unkomplizierte Retoure wichtig. Denn
nutzerfreundliche Rücksendemodalitäten können für die Bindung oder Abwanderung des Kunden entscheidend sein.
Welche Strategien und Ziele die verschiedenen Onlinehändler dabei verfolgen, erfahren Sie im zweiten Teil unserer Versandkostenstudie.