Stadtwerke stehen unter massivem Transformationsdruck – von Regulierung über Klimaziele bis zum Fachkräftemangel. Gleichzeitig wächst der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, oft ungesteuert und mit Risiken für Sicherheit und Compliance. Wir zeigen, wie KI effizient, sicher und strategisch nutzbar wird. Mit klarer Governance, erprobter Branchenexpertise und passender IT-Infrastruktur machen wir KI zum echten Wettbewerbsvorteil für Stadtwerke.

Zufriedene Kunden sind die Basis für langfristigen Unternehmenserfolg. Zufriedenheit basiert auf erfüllten Erwartungen. Aber was genau erwarten Ihre Kunden von Ihnen? Welche Bedürfnisse haben sie, welche Motive und welche Einstellungen haben sie zu verschiedenen Themen? Und wie unterscheiden sich ihre Ansichten & Bedürfnisse von Nichtkunden? Wie wird Ihr Unternehmen wahrgenommen? Mit Hilfe eines eigenen Online-Panels haben Sie die Möglichkeit, innerhalb kürzester Zeit Antworten auf all Ihre Fragen zu erhalten. 

Die Automobilbranche erlebt einen tiefgreifenden Wandel: Elektrifizierung, Digitalisierung und neue Mobilitätskonzepte verändern sie grundlegend. Während die Auswirkungen dieser Transformation auf Hersteller und Zulieferer in der öffentlichen Diskussion große Beachtung finden, hat Conomic im Auftrag von MoLeWa nun eine Studie erstellt, die den Fokus auf die Kfz-Werkstätten legt. Die Studie gibt einen Einblick in die Struktur der Kfz-Werkstätten, zeigt die Auswirkungen des Transformationsdrucks mit den damit einhergehenden Herausforderungen auf und leitet mögliche Ansatzpunkte zur Unterstützung des Transformationsprozesses ab.

New Work – Arbeit verändert sich und Arbeitgeber sind bestrebt, bestmöglich darauf zu reagieren. Besonders bei Tätigkeiten im Büro hat sich in den letzten Jahren viel getan: Homeoffice, höhenverstellbare Schreibtische, flexible Arbeitszeiten und vieles mehr. Bei allen Maßnahmen stehen der Mensch und sein Wohlergehen im Mittelpunkt. Für viele Berufsgruppen im gewerblich-handwerklichen Bereich sind diese Erleichterungen aber nicht oder nur eingeschränkt umsetzbar. Die Tätigkeit setzt Grenzen, weil Handwerker beispielsweise auf der Baustelle und Kraftfahrer im Fahrzeug vor Ort sein müssen. Ihr Arbeitsalltag soll jedoch ebenso erleichtert werden. Wir haben einen niederschwelligen Ansatz entwickelt, der die Probleme in handwerklich-gewerblichen Berufsbildern aufnimmt und konkrete Ansatzpunkte zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit aufzeigt. 

Die Welt der Versorger ist im Umbruch. Die zunehmende Umstellung auf Energiegewinnung aus erneuerbaren Quellen, der allgemeine Wunsch nach Dekarbonisierung, steigende Kosten, fortschreitende Digitalisierung, die Komplexität der Kreislaufwirtschaft bei zunehmendem Abfallaufkommen sowie übergeordnet der Klimawandel mit Auswirkungen auf alle Lebensbereiche stellen Versorgungsunternehmen in besonderem Maße vor neue Probleme. Um diesen Herausforderungen erfolgreich begegnen zu können, müssen Geschäftsmodelle und Prozesse effizienter gestaltet und teilweise neu gedacht werden. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Umsetzung liegt dabei nicht zuletzt im Personal, denn die Angestellten sind es letztendlich, die diesen Umbruch tragen und umsetzen müssen. Dabei ist es gleichermaßen entscheidend, qualifiziertes Personal zu finden sowie erfahrene und zuverlässige Angestellte zu binden. Das meist sehr heterogene Aufgabenfeld kommunaler Versorgungsunternehmen ergeben weitere Anforderungen. In unserer aktuellen Studie zeigen geben wir ein umfassendes Bild und mögliche Ansatzpunkte, um diesen Herausforderungen zu begegnen. 

„Das könnte Sie auch interessieren“, „Das passt dazu“ oder „Andere Kunden kauften auch“ – sicher kennen Sie diese oder ähnliche Überschriften, denn sie sind in beinahe jedem Onlineshop aller Sortimentsbereiche zu finden. Diesen Eindruck bestätigten wir bereits 2021 im Rahmen unserer Recherchen zur Verbreitung von Produktvorschlägen im E-Commerce. Die Mehrheit der größten Onlinehändler in Deutschland setzt auch weiterhin auf diese Strategie: 90% der untersuchten Onlineshops haben dieses Instrument in ihren Onlineshops implementiert – mal mehr und mal weniger gut. Die Ausgestaltung der Überschriften für Produktvorschläge sowie deren Platzierungen im Onlineshop und die Arten der vorgeschlagenen Artikel sind vielfältig. Wir zeigen, wie verbreitet die verschiedenen Herangehensweisen in der Praxis sind und welche Entwicklungen im Bereich der Produktvorschläge seit 2021 stattgefunden haben.

84% der 1.000 größten Online-Shops verfolgenden keine Bundling-Strategie und verschenken damit Umsatzsteigerungen von bis zu 30%. Trotzdem hat sich in den vergangenen zwei Jahren einiges getan in den größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. In der aktuellen Studie zeigen wir, welche Formen des Bundling in den verschiedenen Bereichen des E-Commerce vertreten sind und wo weiterhin Nachholbedarf besteht.

Das Umsatzvolumen im E-Commerce wächst seit Jahren stetig an. In 2020 stieg laut HDE der Umsatz sogar um 23%. Zwar hat die Pandemie diese Entwicklung noch weiter beschleunigt, jedoch sind vor allem die cleveren Strategien der Onlinehändler Grund für deren Markterfolg. Gerade im Bereich der „Beratung“ hat der E-Commerce seinen früheren Nachteil geschickt in einen Vorteil gewandelt. „Das könnte Ihnen auch gefallen“ ist heute aus kaum einem Onlineshop mehr wegzudenken. Doch echte Bundlingangebote sucht man im Onlinehandel vergeblich. Dabei sollte die Aussicht auf gesteigerte Umsätze, geringere Prozesskosten sowie stärkere Kundenbindung Anreiz genug sein. Wir zeigen, welcher Aufholbedarf im E-Commerce besteht.

Ca. 30% des Umsatzes werden in Handelsunternehmen für Marketing und Vertriebsmaßnahmen verwendet. Im Hinblick auf die Höhe der eingesetzten Mittel werden die realisierten Erfolge aber oft nur unzureichend kontrolliert. Vor allem bei den sehr kostenintensiven Werbemaßnahmen zur Bekanntmachung von Sonderangeboten reichen Kontrollen auf Basis kumulierter Absatz- und Umsatzzahlen nicht aus. Zugeffekte von Sonderangeboten auf das Restsortiment, der echte Mehrumsatz durch preisreduzierte Artikel bei Vorratskäufen oder die Artikelauswahl für zukünftige Aktionsangebote sollten dabei im Fokus stehen.

Service beim Einkaufen bedeutet Freundlichkeit, persönliche Beratung und Fachkompetenz. Beim Onlineshopping hingegen gelten etwas andere Regeln. Im digitalen Umfeld steht die Nutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt, persönliche Beratung übernehmen KI-gesteuerte Prozesse. Hinzu kommen weitere Parameter wie Liefergeschwindigkeit, Versandkosten und zu guter Letzt auch die Rücksendemöglichkeiten.
Das Anfassen und Ausprobieren des physischen Produktes geschieht beim Onlineshopping erst nach Öffnen des Pakets. Entscheidet sich der Kunde dann gegen die bestellte Ware, ist im Sinne der Kundenzufriedenheit eine unkomplizierte Retoure wichtig. Denn nutzerfreundliche Rücksendemodalitäten können für die Bindung oder Abwanderung des Kunden entscheidend sein.