Conomic - Beratung | Marktforschung | Strategie | Pricing

Publikationen Kunde & Mitarbeiter

Zufriedenheitssteigerung und Trends beim studentischen Wohnen

Muss noch gefüllt werden.

Kundenzufriedenheit bei Studienfinanzierung

Muss noch gefüllt werden.

Interactive E-Commerce 2.0 – New Applications for Customer Retention Management

Muss noch gefüllt werden.

Mitarbeiterzufriedenheit. Erhebung, Analyse und Maßnahmen zur Umsetzung

Im „war for talents“ buhlen Unternehmen um die für ihre Ziele geeignetsten Arbeitskräfte. Ein Arbeitsverhältnis besteht jedoch aus Geben und Nehmen. Denn optimale Leistung wird vor allem dann erzielt, wenn die Motivation auch entsprechend hoch ist.
Diese ist stark von der Zufriedenheit des Mitarbeiters mit seiner Anstellung und dem Unternehmen abhängig. Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen sind hierfür ein wichtiges Mittel, welche nicht nur die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern, sondern vielmehr die Entwicklung des gesamten Unternehmens positiv beeinflussen können – vorausgesetzt die gewonnenen Erkenntnisse werden sinnvoll genutzt.

Zufriedenheit – Indirekt ableiten oder direkt ermitteln?

In vielen Unternehmen steht das Thema „Zufriedenheit“ ganz oben auf der Agenda. Aus gutem Grund: Der Einfluss, den Zufriedenheit – sowohl der Mitarbeiter als natürlich auch der Kunden – auf den Unternehmenserfolg hat, ist nicht zu unterschätzen. Zufriedene Mitarbeiter leisten bessere Arbeit – zufriedene Kunden sind loyaler. Dieses Verständnis teilen immer mehr Unternehmen. Die Herausforderung ist es dabei, die Zufriedenheit langfristig zu steigern. Dies wiederum gelingt nur, wenn sie adäquat und zielorientiert gemessen wird. Hierzu gibt es verschiedene Konzepte, die an unterschiedlichen Punkten ansetzen.

Net Promoter Score und klassische Zufriedenheitsbefragung im Vergleich

Der Erfolg eines Unternehmens ist von vielen Faktoren abhängig, aber entscheidend sind immer zufriedene Kunden. Denn diese Kunden haben eine viermal höhere Wahrscheinlichkeit wiederzukommen und empfehlen das Unternehmen fünfmal häufiger weiter als unzufriedene Kunden. Die Basis für langfristiges Wachstum lässt sich nur mit zufriedenen Verbrauchern
schaffen. Die Herausforderung ist dabei, deren Erwartungen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen.

Werbeerfolgskontrolle

Egal ob Unternehmen, Stadtmarketinggesellschaft oder Hochschule, mittels Marketingkampagnen werden kreative Botschaften über verschiedene Online- und Offline-Kanäle an die Zielgruppe gerichtet. Die Ziele sind dabei vielfältig: Die Bekanntheit erhöhen, das Image schärfen, die Zielgruppen erweitern und neue Kunden aktivieren.
Doch häufig fehlt dem guten Gespür der Kreativagenturen die valide faktenbasierte Grundlage zur Ausrichtung und Steuerung großer Werbekampagnen. Um dem eingesetzten Budget einen messbaren Erfolg in den Zielstellungen entgegenstellen zu können, ist es besonders wichtig, die Kampagnen treffend auszurichten und ihre Akzeptanz im Vorfeld zu überprüfen.

Personas in der Marktforschung

Das Modell der Persona geht auf Alan Cooper zurück, der sie in den 1990er entwickelt und beschrieben hat. Auch in der heutigen Zeit ist für zahlreiche Branchen die Erstellung einer sogenannten Persona eine vielversprechende Methode, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und diese besser zu verstehen. Alternativ lassen sich oftmals die Bezeichnungen „Buyer Persona“ oder auch „Kundenavatare“ finden.
Während bei einer gesamteinheitlichen Zielgruppenansprache hohe Streuverluste zu erwarten sind, versucht das Konzept der Persona diese zu minimieren. Durch die Bildung homogener Cluster (Personas) aus einer heterogenen Zielgruppe ist es möglich, Eigenschaften, Bedürfnisse, Fähigkeiten oder auch Ziele differenzierter und übersichtlicher darzustellen. Diese Cluster können mit geringen Streuverlusten und angepassten Content-Formaten direkt angesprochen werden.

Mitarbeiterzufriedenheit erfassen und langfristig steigern

Das Leistungsangebot eines Unternehmens und seine Wahrnehmung bei den externen Anspruchsgruppen werden hauptsächlich durch die Mitarbeiter und deren Arbeit bestimmt. Viele Unternehmen sind sich in diesem Zusammenhang durchaus des Einflusses bewusst, den die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf die Qualität des Leistungsangebotes hat und arbeiten daran, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und damit die Motivation im Arbeitsalltag zu erhöhen. Wichtig ist jedoch nicht nur die Durchführung von zufriedenheitsfördernden Maßnahmen, sondern auch die Evaluierung von deren Wirksamkeit.

Kundenlaufstudien in der Hochschulgastronomie

Vor allem in der Hochschulgastronomie lassen sich durch die Optimierung der Angebotszusammenstellung und der Ausgestaltung des Point of Sale zusätzliche Erträge generieren. Geringfügige Veränderungen im Verkaufsraum können zur Steigerung von Spontankäufen führen. Im Handel sind mitunter 40% bis 50% aller Einkäufe nicht geplant. Daher sollte nichts mehr dem Zufall überlassen werden.