Die Bedeutung des E-Commerce wächst seit zwei Jahrzehnten stetig an. In 2020 stieg der Onlineumsatz um 23% im Vergleich zum Vorjahr – vor allem die Corona-Pandemie war dieser Entwicklung zuträglich. Jedoch werden Kaufentscheidungen online anders getroffen als offline. Nicht nur die Transparenz und Vergleichbarkeit sind beim Onlinekauf höher, sondern es spielen auch andere Faktoren bei der Entscheidung eine Rolle. Lieferbedingungen sind dabei nicht weniger wichtig als das Sortiment und die Preise. Im E-Commerce erfolgreich sein kann nur, wer sich diese Einflussfaktoren bewusst macht und in seiner Strategie zielführend berücksichtigt.